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重庆巴南保安服务有限企业2021年保安队伍专项教育活动方案

发布时间:2021-01-27

       2021年是中国共产党100周年华诞,也是“十四五”规划的开局之年,亦是企业发展任务加重,安全压力加大,稳中求进,持续创新,铿锵前行的重要一年。为持续提高保安队伍整体素质、服务质量和管理水平,切实加强保安队伍的思想政治工作,建立高效、创新、和谐的工作氛围,全面提高保安队伍的战斗力,进一步增加发展新动能,确保企业持续、健康、稳步发展,企业决定从2021年1月1日起,用一年的时间,在全企业范围内开展保安队伍稳业务保质量、稳管理保运行、稳队伍保稳定稳勤务保安全的“四稳四保”专项教育活动。现制定方案如下:
       一、引导思想
       全面贯彻党的十九大及十九届二中、三中、四中、五中全会精神,深学笃用习大大新时代中国特色社会主义思想,以国务院《保安服务管理条例》为依据,继续坚持稳中求进的发展思路;以市场为导向,谋发展为目标,努力拓展业务并不断壮大企业规模;以创新为引领,强化管理驱动,着力提高管理科学化水平及企业运行质量,进一步夯实企业改革发展基础;以疫情防控及安全稳定为落脚点,坚持底线思维,着力防范化解各类安全稳定风险,进一步规范勤务并提升服务质量,确保不出现大的违规违纪及安全责任事故;以人为本,加大培训的投入及力度,努力改善工作环境,进一步稳定保安队伍,切实提升保安队伍整体素质;以提高工作效率及全员劳动生产率为抓手,努力提质增效,企业发展取得新业绩。
       二、组织领导
       企业成立专项教育活动领导小组,由企业董事长兼总经理刘春明任组长,副总经理侯廷健、刘亚非任副组长,各部门负责人为成员组成。领导小组下设办公室在综合管理部,晏洪涛兼任办公室主任,负责组织并落实专项教育活动。
       三、主题内容和步骤
       (一)第一专题:稳业务保质量
       时间:第一季度(1月1日至3月31日)
       目的:明确发展为第一要务,慎终如始做好疫情防控,进一步坚定发展信心,树立质量意识,不断提高服务质量,提升客户满意度及契合度。一则稳扎稳打,迎难而上,采取守攻结合,攻防兼备策略,打好业务保卫战,守住现有业务并拓展延伸,主营业务稳中有升;二则举全司之力积极参与市场竞争,力求新拓展业务稳中有增,全力以赴打好市场攻坚战。三则围绕提升服务质量,努力寻找工作差距,找出需改进的工作内容,然后制定整改措施落实到位,将在岗在位、履职尽责、文明执勤、形象良好、乐于奉献落到实处。通过本项专题教育,坚定发展信心,树立发展意识、质量意识、目标意识,推动企业持续、健康、稳步并高质量发展。
       学习内容:1、熟悉疫情防控相关常识,以及防控措施;2、学习疫情防控应急处置办法及流程;3、熟悉服务合同双方约定的安保服务要求,保质保量完成合同中的相关约定,找出工作中的不足及差距,坚持持续改进;4、学习同行业的创新服务方法、服务技巧,以及与服务相关的专业常识及技能,不断提高自身素质及业务技能,力求保安服务增值;5、实行力的提升方法,将命令、部署及安排的事项落到实处;6、增强客企契合度,提升客户满意度的方法及技巧,营造良好的工作氛围;7、如何打造服务品牌,找到打造品牌的方法及途径;8、目标的制定、落实及实行的方法,如何修正目标;9、增加服务附加值的方法、途径;10、如何提高客户满意度等。
       方法步骤:
       第一阶段:学习讨论(1月1日-1月31日)
       各部门要结合实际,利用交接班、周例会、自学及座谈会的机会,组织队员按学习内容认真学习,引导队员结合自身实际开展学习讨论,发挥主人翁精神,不忘保安服务工作初心,找准客户需求,努力提供一流的服务质量,确保保安服务业务稳中有进、稳中有升,将各项保安服务工作落地,打造巴南保安服务品牌。
       第二阶段:对照落实(2月1日-2月28日)
       在学习讨论的基础上,各部门要组织队员从以下几方面进行自我反思,对照检查落实:
      1、疫情防控相关常识,防控措施是否清楚;2、疫情防控应急处置办法及流程是否掌握;3、思想上是否引起高度重视,行动上是否围绕学习内容对照落实?4、服从及服务意识是否增强,是否围绕企业一盘棋服从安排、听从指挥?5、大局观及团队观念是否增强,是否明白国家、集体、个人三者的利益关系,能否做到团队利益高于个人利益,有无奉献精神?6、职业操守是否遵循,职业道德是否坚守?7、公民行为准则、队员行为规范,保安队员职责、岗位职责是否清楚明白,是否清楚肩负的职责及使命?8、有无主人翁的精神,助力企业发展,我做过哪些工作?9、是否热爱本职工作,热心为服务区域对象做好服务,是否尽责?10、对以上内容时刻进行检讨,找出还有哪些差距,如何缩小这些差距?
       2、第三阶段:总结提高(3月1日-3月31日)
各部门要对学习讨论及对照落实中出现的问题进行认真疏理,然后制定整改措施,落实目标任务、时间、责任人,然后进行检查、验收、巩固和持续改进,要取得切实的工作实效。
       (二)第二专题:管理保运行
       时间:第二季度(4月1日-6月30日)
       目的:通过“稳管理保运行”主题教育,不仅要增强全员责任感,激发全员学管理、用管理,进而创新管理,实现两者有机融合,培养并成长一批会管理、懂业务、善经营的基层管理队伍,满足企业发展所需,不断提升企业管理水平,构建科学化、智能化的管理格局,引领保安服务不断创新,满足客户需求。而且要教育引导队员用制度规范举止,培养队伍令行禁止意识,约束和规范队员在工作、生活中的不规范行为,确保队伍政令畅通、管理规范、勤务安全,培养一支令行禁止、遵章守纪的优秀保安团队,确保企业运行正常。达到队员思想作风进一步改善,自身及整体形象进一步优良,工作责任进一步增强,工作态度进一步转变的目的。
       学习内容:1、企业七大管理体系的学习。即ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系、OHSAS 18001:2007职业健康安全管理体系、GB/T27922-2015售后服务评价体系、信息安全管理体系、常识产权管理体系、ISO22301:2012业务连续性管理体系的学习,进一步掌握流程要点、控制节点,对保安服务工作持续改进。2、努力学习管理常识、管理技巧,熟悉企业管理App的使用方法。3、学习先进的管理理论,并结合工作实际进行管理上的改革和创新。4、学习消化企业组织的各类管理培训、外训的培训内容,做到学以致用。5、围绕企业转型升级不断提高自身管理水平,不固步自封。6、法律法规、企业制度及客户制度的学习;7、企业培训指定的内容学习;8、结合企业管理要求选修内容学习。
       方法步骤:
       第一阶段:学习讨论(4月1日-4月30日)
各部门要结合实际,利用交接班、周例会、自学及座谈会的机会,组织队员按学习内容认真学习和讨论。通过学习明确工作职责,增强保安服务工作的使命感,进一步提高自身及队伍整体管理水平,进而提升企业整体管理水平,努力寻找差距,主动缩短差距,推动企业管理科学化、智能化进程。
       第二阶段:对照落实(5月1日-5月31日)
       在学习讨论的基础上,各部门要组织队员从以下几方面进行自我反思,对照检查落实:
       1、疫情防控是否常态化开展,措施是否落实到位?2、是否落实ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系、OHSAS 18001:2007职业健康安全管理体系、GB/T27922-2015售后服务评价体系、信息安全管理体系、常识产权管理体系、ISO22301:2012业务连续性管理体系的相关流程,是否按要求落实到位,成效如何?3、是否合理利用“红圈钉钉”、“移动政务平台”等管理工具进行日常管理?4、是否熟悉及了解企业管理模式,能否提出建设性的合理建议?5、在管理及服务创新过程中,我做过哪些行之有效的工作?6、我学习了哪些管理常识及技能,是否促进了本职工作?7、学习是否不尽心、不尽力,是否存在敷衍塞责的现象?8、自身的工作是给企业、服务单位、社会增光添彩,还是造成负面影响?围绕企业管理科学化、智能化进程,我该如何做?    
       第三阶段:总结提高(6月1日-6月30日)
各部门要对学习讨论及对照落实中出现的问题认真查找原因,有针对性的制定整改措施,限期整改。要按时间节点和整改要求逐一落实,以自身提高未提高、收获未收获、进步未进步为依据进行检验,将学与用真正落到实处并收到成效。
       (三)第三专题:稳队伍保稳定
       时间:第三季度(7月1日-9月30日)
       目的:围绕保安队伍稳定,加大培训的投入及力度,不断提高队伍整体素质,增强员工的幸福感及获得感,自觉在岗在位、履职尽责、文明执勤,展示保安队伍良好的服务形象。通过本项专题教育,进一步提高保安队伍安全责任意识,以及保安队伍的凝聚力、向心力,增强主人翁责任感,进一步提高保安队整体素质及实行力,打造一支招之即来,来之能战,战之能胜的保安队伍。
       学习内容:1、学习《保安服务管理条例》,了解并熟悉保安服务业工作流程,热爱保安服务业,找出保安工作中的不足及差距。2、学习保安服务业相关技能,以及规范性行为。3、职业操守及职业道德的树立及培养,做一名合格的保安员。4、明确保安服务工作的初心,做好职业定位。5、团队建设的方法,团队的使命及责任。6、角色的准确定位方法,主人翁精神的提升途径。7、与保安服务工作相关的规范、要求,以及服务对象的行业相关要求。8、提高实行力、工作效率,以及人工成本率的方法及途径。
       方法步骤:
       第一阶段:学习讨论(7月1日-7月31日)
       各部门要结合实际,利用交接班、周例会、自学及座谈会的机会,组织队员按学习内容认真学习,并身体力行认真落实。积极引导队员在思想上、行动上查找差距。教育队员明确自身责任、工作职责、营造在岗在位、文明执勤、履职尽责的良好氛围,不断提升队伍整体素质及工作技能,着力打造一流的保安服务队伍。
       第二阶段:对照落实(8月1日-8月31日)
在学习讨论的基础上,各部门要组织队员从以下几方面进行自我反思,对照检查落实:
       1、疫情防控是否常态化开展,措施是否落实到位?是否熟悉《保安服务管理条例》,熟悉保安服务业工作流程,热爱保安服务业?2、是否遵纪守法、是否严格实行企业及客户方的规章制度?3、自身在落实企业及客户规章、制度方面存在哪些主要问题,应如何整改?4、违法、违规、违纪给个人和家人带来的后果是什么?如何防止违法、违规、违纪的发生?5、职业操守及职业道德的树立及培养,做一名合格的保安员。6、明确保安服务工作的初心,做好职业定位。7、主人翁精神的提升途径有哪些,是否熟悉保安服务工作相关的规范、要求,以及服务对象的行业相关要求。8、如何提高实行力、工作效率,以及人工成本率。
       第三阶段:总结提高(9月1日-9月30日)
       各部门要对学习讨论及对照落实中出现的问题进行认真分析后找出存在问题的根源,制定针对性的整改措施,按时间节点和整改要求逐项进行整改。通过专题教育,进一步提高质量意识、端正作风、明确目标、鼓舞士气,使队员更加明确责任,能自觉在岗在位、文明执勤、履职尽责,将各项安保服务工作做到尽善尽美,让客户放心、称心、满意。
       (四)第四专题:稳勤务保安全
       时间:第四季度(10月1日-12月31日)
       目的:围绕勤务规范、安全稳定进行常态化安排部署并常抓不懈,重点是努力提高全员安全意识、责任意识,以及提高应急处置能力。一方面是将勤务工作不断规范并持续改进,以服务效果衡量工作成效,想客户之所想,急客户之所急,提高客户满意度。另一方面是常态化落实安全防范措施,将疫情防控及安全稳定作为重中之重及首当其中的工作狠抓落实,不能有丝毫的懈怠及麻痹大意。必须始终如一紧抓日常安全工作,以及落实安全防范措施,不断增强全员安全稳定工作的责任感、使命感,提高防范、防控及处置能力,确保防守区域安全稳定。
       学习内容:1、安全稳定的重要性,如何增强安全责任意识,怎样才能做好安全稳定工作。2、安全工作清单的制定,安全工作的安排、部署、检查、落实及预控的办法及技巧。3、各种预案的应急处置方法,结合实际不断完善应急方案。4、学习安全目标的制定、分解及落实的管理方法,及时修正计划,确保达成安全目标的方向及进度。5、努力提高安全工作的总结能力及水平,学会利用总结促进工作开展的方法。6、凡事预则立,不预则废。学会控制及掌控安全稳定工作的全局能力,以及防范及预控的能力,将各种可能出现的风险进行预判及防控。
       方法步骤:
       第一阶段:学习讨论(10月1日-10月31日)
       各部门要结合实际,利用交接班、周例会、自学及座谈会的机会,总结前期工作,找出存在的问题,然后对症下药进行处理,并制定下步工作措施。增强全员心往一处想,劲往一处使的凝聚力,全面完成企业及上级制定的安全稳定工作目标,为企业持续发展、健康发展、稳步发展奠定基础。
       第二阶段:对照落实(11月1日-11月30日)
       在学习讨论的基础上,各部门要组织队员从以下几方面进行自我反思,对照检查落实:
       1、疫情防控是否常态化开展,措施是否落实到位?对安全稳定工作的理解,安全意识及责任意识有无增强?2、对安全稳定工作有哪些具体的办法及实施方案?3、各种预案是否熟知并能正确处置,能否根椐工作需要制定相应的应急处置预案及方案?4、安全稳定工作阶段性目标完成情况与目标有哪些差距,阶段性目标与年度目标又有哪些差距?5、下步安全稳定工作的目标制定及落实举措有哪些?6、在安全稳定工作方面有哪些好的意见及建设性的建议,有哪些值得推广的经验?7、如何创新地开展安全稳定工作?8、安全稳定工作如何持续开展,如何进一步推动?
       第三阶段:总结提高(12月1日-12月31日)
       各部门要对学习讨论及对照落实中出现的问题进行认真归纳梳理,查找不安全不稳定的因素及原因,认真分析存在的问题,强化措施,落实整改,及时修正安全稳定目标及计划,确保全年安全稳定工作目标达成。
       四、工作要求
       (一)加强领导,提高认识各部门要坚持思想政治教育为先,以前期各项教育为基础做到常抓不懈,要进一步提高认识,狠抓落实,务求实效。各部门负责人要亲自部署、亲自参加、亲自授课。要妥善处理好工作与教育学习的矛盾,做到五不放过:学习内容没有完成的不放过;查摆问题不认真不放过;队员没有全部参与的不放过;教育效果不明显的不放过;队伍和勤务经常出问题的不放过。通过一年的专项教育,使队员自身各项能力得到提高,思想素质得到提升,保安队伍更加稳定,各项勤务更加安全,努力开创安保服务工作的新局面。
       (二)学以致用、注重效果各部门在专项教育活动中要按照时间节点、工作步骤、质量要求,精心策划、缜密组织、专人负责、灵活多样。学习主要以交接班、周例会、自学及座谈会的形式组织,要确保学习时间、人员、效果三到位。要重在落实,学习记录、讨论记录,工作开展及安排均需有书面或影像记载备查。要注意发现和培养典型,树立榜样,要学习与实践相结合,把学习效果体现在工作中,用工作成绩检验学习效果,在队伍中形成比、学、赶、帮、超的良好氛围。
       (三)检查验收,巩固提高各队班组要对本单位的专题教育进行认真的总结,企业将表扬在系列教育活动中教育扎实、效果明显、工作推动有力的单位和个人。每个专题教育结束后,评选出一定数量的“专题教育标兵”、“专题教育模范班组”进行奖励和宣传。对落实期间检查到未按要求落实的,以及检查验收不达标的单位,除给予处罚外,还要约谈责任人,并责令单位限期整改,在规定时间迎头赶上,直到达标为止。其中,各队班组专项教育的会议、座谈会要有记录并记录在企业发放的《2021年队班组工作记录》簿上备查,影像资料发所属中队,由中队负责保存。企业综合管理部、安全督察部随时按时间节点对各队班组每个专题的教育进行督察、抽查以及考核。对做得好的单位和个人进行表彰奖励,对专题教育搞形式、走过场的单位和个人予以通报、批评及惩戒。因教育管理不落实,发生队伍违法犯罪、安全责任事故或给企业及客户造成严重后果的予以追责。专项教育的考核结果作为评先评优的标准之一纳入2021年评先评优及年度考核。

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